Hoy en día, es seguro decir que las marcas deben construir un recorrido del cliente sin inconvenientes. Pero, ¿qué ocurre con el sector sanitario? ¿Están los proveedores de atención médica invirtiendo suficientes esfuerzos para anticipar y abordar las necesidades de los pacientes como lo hacen muchas organizaciones con sus clientes?
El concepto de viajes de pacientes está ganando popularidad en la comunidad médica. Se refiere al proceso por el que pasan los pacientes desde el momento en que se dan cuenta de que necesitan asistencia médica hasta que se recuperan. Involucra todas las partes del ecosistema de atención médica, desde programar una cita hasta recibir tratamiento.
La experiencia del paciente, en la mayoría de los casos, implica más de un viaje. Los puntos de contacto varían desde la interacción con una aplicación de bienestar hasta el tratamiento de lesiones graves. La industria de la salud puede transformar la experiencia del paciente examinando esos viajes y combinándolos en una visión única impulsada por la tecnología y la experiencia operativa.
¿Cómo es el viaje de un paciente en el sistema médico actual?
Las experiencias de los pacientes varían de persona a persona; sin embargo, hay cinco puntos críticos en cada viaje:
Si bien estos cinco pasos se han convertido en la norma en el campo de la medicina, hay más matices que los profesionales de la salud están comenzando a abordar.
Los pacientes interactúan con médicos, farmacéuticos, aseguradoras financieras y otros profesionales relacionados con la atención médica. Sin embargo, estos puntos de contacto a menudo funcionan de forma independiente. Transformar la experiencia del paciente implica crear una visión más amplia para identificar diferentes puntos de contacto en el viaje del paciente que juegan un papel crucial en la experiencia general. La tecnología puede desempeñar un papel importante en la configuración de ese futuro al cerrar brechas y permitir una colaboración profunda.
Capturando los viajes de la vida
Las empresas en el espacio de la atención médica deben mirar una vista ampliada del viaje del paciente y optimizarla con tecnología. En otras palabras, se trata menos de un viaje paciente y más de capturar un viaje de vida .