Hoje, é seguro dizer que as marcas devem construir uma jornada do cliente perfeita. Mas e a área da saúde? Os profissionais de saúde estão investindo esforços suficientes para antecipar e atender às necessidades dos pacientes, como muitas organizações fazem com seus clientes?
O conceito de viagem do paciente está ganhando popularidade na comunidade médica. Refere-se ao processo pelo qual os pacientes passam desde o momento em que percebem que precisam de assistência médica até a recuperação. Envolve todas as partes do ecossistema de saúde, desde marcar uma consulta até receber tratamento.
A experiência do paciente, na maioria dos casos, envolve mais de uma viagem. Os pontos de contato variam desde a interação com um aplicativo de bem-estar até o tratamento de lesões graves. O setor de saúde pode transformar a experiência do paciente examinando essas jornadas e combinando-as em uma única visão alimentada por tecnologia e experiência operacional.
Como é a jornada de um paciente no sistema médico atual?
As experiências dos pacientes variam de pessoa para pessoa; no entanto, existem cinco pontos críticos em cada jornada:
Embora essas cinco etapas tenham se tornado a norma na área médica, há mais nuances que os profissionais de saúde estão começando a abordar.
Os pacientes interagem com médicos, farmacêuticos, seguradoras financeiras e outros profissionais de saúde. No entanto, esses pontos de contato geralmente funcionam de forma independente. Transformar a experiência do paciente envolve criar uma visão mais ampla para identificar diferentes pontos de contato na jornada do paciente que desempenham um papel crucial na experiência geral. A tecnologia pode desempenhar um papel significativo na formação desse futuro, preenchendo lacunas e permitindo uma colaboração profunda.
Capturando as viagens da vida
As empresas do setor de saúde precisam ter uma visão ampliada da jornada do paciente e otimizá-la com tecnologia. Em outras palavras, trata-se menos de uma jornada do paciente e mais de capturar uma jornada de vida.